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【提升】精确终端服务,提升消费价值

tisheng】2014-8-2发表: 精确终端服务,提升消费价值
随着新的社会需求变化,业主的需求跟着变化,陶卫企业的定位也应该随之而变。构建平台,扩充渠道,服务匹配,是在这种新需求下陶卫企业的新角色。“产品相同比价格,价格相同比质量,质量相同比服务。”如

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    精确终端服务,提升消费价值

随着新的社会需求变化,业主的需求跟着变化,陶卫企业的定位也应该随之而变。构建平台,扩充渠道,服务匹配,是在这种新需求下陶卫企业的新角色。

“产品相同比价格,价格相同比质量,质量相同比服务。”如何提高顾客的消费的附加价值是能否留住客户的关键。事情有主次之分,当面临着这样的一个市场—提供更多的同质的,接近饱合的产品,还是增加现在没有的服务项目,提升业主的消费价值?

当主的东西太次的时候,次的东西就反客为主。过去的陶卫企业,可能是一个苦力的役夫。现在的陶卫企业,仍然以产品营销为主导。将来的陶卫企业,将会是资源的整合,匹配者即平台的建设者,渠道的开发者。

事实上,服务既抽象又广泛,并非能够提供所有的服务给业主们,业主们也并非都需要企业所提供的服务,因此就存在着一个服务匹配问题。有归宿的服务,才算是有效的服务。需要实用价美物廉的产品的业主,得到却是上档次的高端产品推介的服务。或者需要高端产品以及更多增值服务的业主,得到的却只有中档产品服务。可以说,这样的服务是无效的服务。

因此,服务定位是定位的关健所在。服务定位,不是主观的决定,而是客观的定位。清晰是定位的前提,首先要明白现在的客户需求是什么,业主现在的需要是什么,将来的需求是什么,清楚组织现实的情况,将来的发展速度如何(潜在发展可能),进而决定自己的角色定位。调查是了解业主需求是的必备之术,但这只是冰山的一角,有时只有杯水车薪的效果,甚至会因被调查者消极应付而导致信息失真。

(文章来自互联网 源:中国陶瓷网)

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(【tisheng】更新:2014/8/2 20:02:09)
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