【提升】整体橱柜业售后服务质量有限 应尽快提升水平

    整体橱柜业售后服务质量有限 应尽快提升水平

“我家的整体橱柜 用了还不到2年，柜门的拉手就坏了3个，人造石台面出现了15厘米长的裂痕，封边也脱落了好几处，而且所有的封边都有要脱落的迹象。我打电话找厂家，厂家却说已经过了1年的保修期，他们不负责。如果一定要让他们上门维修，至少要交300元的上门费，换部件还得另外付费。这不是明摆着不负责任吗？”日前，家住北京和光里小区的消费者成女士向本报投诉称，她花3000多元买的这套整体橱柜，没想到质量这么差，厂家的售后服务还不好。“按厂家的收费标准，维修一下，起码得1000多元，谁修得起呀？”

笔者调查了解到，目前像成女士这样由于整体橱柜厂家售后服务缺乏导致消费者遭受困扰的案例很多。在整体橱柜日益普及的今天，售后服务缺乏已经成为行业发展最大的软肋。

据笔者了解，目前，整体橱柜市场的准入门槛很低，行业规范缺失，大小品牌鱼龙混杂。许多小作坊式企业在设计产品时就先天不足，比如设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里就有毛病’的橱柜，还要兼顾厨房中水、电、气等多种既有管道，非常困难。”某品牌橱柜经销商认为“这甚至比重新安装一个橱柜还要复杂。”

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