【提升】综合转化率的提升，转化成交才是王道

    综合转化率的提升，转化成交才是王道

现在淘宝也诞生了很多年了，网上购物也慢慢的成为了消费者的习惯，平台也想让消费者的网络购物有更好的购物体验。而这是需要借助于优秀的运营能力的，所以我们在店铺运营的时候一定要注意核心点应该进行转移了。

1.综合转化率的提升，转化成交才是王道。

至于详情页的影响、产品本身是否符合市场需求、客服的影响等等，就不多说了，网上有很多讲的。这里关键讲一点：标题、首图、详情页三者的高度相关性。如果我们的标题与我们宝贝不相符，那么我们店铺自然搜索进来的流量就不会太精准，并且官方可能会抓取展现和曝光的机会减少。主图不相符就可能被系统判定与我们宝贝的描述不相符，换句话说就是买家想看的不是你这个宝贝，那么跳走和流失的机会也就会很大。详情页这块只能告诉各位，能看到详情页的都是想要去了解你的宝贝的，如果你在描述宝贝还有营销卖点的时候不相符那么你的转化率也不会很好。

因为对于消费者来讲，其本质需求更多的都是通过搜索表现出来的，影响转化的最核心要素就是本质需求和产品本身的属性高度相关，而这种搜索至少在最关键还是通过关键词搜索来体现。比如卖服装的，买家搜索“大码宽松“，那么首先要想到这个女孩的身材肯定不是特别的苗条，大码宽松这个属性就很明显可以突出数据，至少针对这个关键词去做图点击会更高。

然后就是在详情页里面，如果你能把“宽松大码”这个核心卖点通过文案和图片细节的形式展现出来。这就是标题、首图、详情页三者高度相关，这时候转化率的提高是自然而然的。因为基础是流量非常精准，而这个也正是搜索引擎喜欢的。考虑到很多不苗条的女孩，每次在首页看到的都是身材比较好的女孩穿的，自己看到了因为穿不出这效果，所以才会下意识的去搜索宽松大码。

2、全面提高客单价，客单价上涨利润。

其实关于“提高客单价”的重要性，你可以从搜索的一个变化趋势上发现端倪，搜索关键词在综合排序下，排在前面的不再像以前一样，几乎所有的宝贝都是高销量宝贝，也就是说，销量权重是非常高的。但现在，几乎绝大多数类目都已经不是了。现在淘宝已经趋就于个性化搜素了，你可以试着退出淘宝账号直接在淘宝网首页搜索，你会发现每个人搜出来的都是不一样的，这也就是我们所说的千人千面。

对于搜索结果页的每一个位置，都是稀缺的，也就是说这个位置给你了，肯定就无法再给别人了。所以，淘宝在展示产品的时候，从平台的需求出发，肯定希望每一个位置都能创造更大的价值，能带来最大的销售额。那么这个销售额你就会发现，取决于转化率和客单价。如果你的销量小，但是你的客单价高，也会给你很好的位置。客单价高的商品排名靠前对销量的需求更低，所以你的搜索排名要让淘宝官方觉得你的宝贝是有用的，可以给官方带来盈利价值的。

3.良好的顾客反馈，好评来源于顾客。

顾客反馈是评价店铺综合质量得分非常关键的因素，并且可以预见的是良好的顾客反馈在未来影响商品的自然搜索排名方面将会起到越来越重要的作用。但既然是运营导向，你就必须通过运营的方式来解决这个问题。顾客反馈实际上包括逐步深入的三个阶段：第一阶段是好评、第二阶段是回购率、第三阶段是分享，分享带来的转化我们可以单独列一个部分说明，这部分说明带字好评和回购率阶段。

因此，运营的节点就出来了，如果你想鼓励用户带字好评，并且提高dsr评分的话，你需要做的实际上是从两点着手，提高消费者实际收到的价值、降低消费者购买商品的期望价值。让顾客在收到之前就清楚宝贝是什么，对宝贝提前有个了解之后再去成交，那这样宝贝会在她预期的期望值内，自然好感度也就越高那么好评的几率也就更大。

（1）巧妙运用赠品策略让消费者惊喜

既然是赠品，那么肯定就是超过消费者原本预期的，是最容易让消费者惊喜的。但是很多人的赠品策略是有问题的，因为大多数人在采取赠品策略的时候，是为了提高转化率：我赠送你东西了，你肯定就更愿意下单转化了。

对于这种赠品策略，对于促进转化确实有一定的帮助，但是因为你在详情页里面已经告诉消费者你会送东西了，所以这个送的东西本身就变成了消费者期望值的一部分。消费者收到赠品后，对于提高满意度，带来惊喜是没有任何帮助的。相反，如果你对赠品描述的过于诱惑，而实际达不到的话，反而可能会不满意。真正的赠品策略，在提高顾客满意度方面，不提前告知、保证品质、多样化。

不提前告知——不要提前告诉消费者你要送东西，这样收到的时候才会有惊喜，才愿意给全五分带字好评。

保证品质——不要因为是送的东西，所以就不在意，品质不好反而会带来不好的效果，所以一定要优秀的品质，你不一定一样就送很多。

多样化——比如玩具，你送一种玩具，送十个，不如送十种玩具，每种送一个。这样会给他带来更多的新奇感，也可以满足各种喜好后程度。

（2）在包装上要下功夫，包装决定第一印象。

有多少卖家因为包装问题被吐糟、甚至被给差评。在网购行为中，包装价值是产品整体价值中非常重要的组成部分。一个好的、精美的包装给消费者带来的感官上享受，很大程度上甚至可以抵消掉正式商品带来的些许的负面评价，过得去是一个基本的标准。

（3）在需要提升的时候，你可以考虑用物流提升

这个方法并不适合所有的类目，如果你的产品太重或者体积太大，物流成本还是太高。为什么要选择好的物流公司，现在其他物流公司江浙沪地区基本都可以做到转天到达。你要清楚快递所带来的物流体验绝不仅仅是速度，还有服务。

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