【提升】陶瓷经销商淡季突围，另辟蹊径提升终端服务

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    陶瓷经销商淡季突围，另辟蹊径提升终端服务

由于产能严重过剩、国内市场需求疲软等因素影响，终端销售增长乏力，有不少经销商在面临强大压力时，选择撤店或者直接选择改行。

在面临利润下滑和经营成本高涨的市场形势下，福建永春县康拓木地板瓷砖经销商姚国兴的销售业绩却能一直保持稳定增长。近日，姚国兴在接受本报记者采访时表示，为了适应不断变化的市场环境，加大整合力度，完善服务体系以寻求新的利润增长点，另辟蹊径占据更多的市场份额。

“以前的陶瓷行业只有配送服务，后期铺贴等售后工作都没有，但现在零售客户越来越追求服务，为了迎合消费者的需求，我们完善了辅材、铺贴等一系列的售后服务。”姚国兴表示，陶瓷行业是一个低关注度的行业，消费者作为门外汉，对产品的工艺及铺贴方法不甚了解，对于铺贴过程中出现的问题最终归结于产品品质不好，给终端销售带来一定的影响。

同时，消费者的消费心理已经从最初的盲目走向理性，消费观念的变化也导致了终端导向的变化，顾客购买与否不再听信导购员和设计师的一面之词，最终要看产品的铺贴效果和使用感受，而墙地砖作为半成品，需要切割铺贴才能看出整体效果，才能真正满足消费者的购买需求，家装铺贴技术及效果在很大程度上决定着消费者对瓷砖产品的认可。

在家装过程中，瓷砖铺贴的技术和质量直接影响装修的效果。据统计，建陶市场90％以上的质量投诉，都由于铺贴工作没有做到位所造成的，因此只要泥水工在装修过程中将铺贴工作做好，基本可以杜绝一些由于铺贴不当而引起的售后投诉。

“在很多城市，特别是中小城市，业主装修直接找泥水工的居多，因此泥工对建材品牌口碑的建立及辅料品牌的推广起到推进作用。”为了能够在淡季中突围，姚国兴与gsd集束达合作，启用创新性的营销商业模式——泥工互助会，延伸产品服务链，加强售后服务，为消费者提供便捷完善的铺贴方案，同时，借助泥工在当地的丰富资源，以客带客，提升终端销量及品牌美誉度。

由于终端市场竞争激烈，消费者对服务的要求也在提升，服务成为制胜市场的关键。泥工互助会能够整合泥工资源，搭建陶瓷行业与消费者之前的沟通桥梁，打通泥工与装饰公司、终端经销商间的信息流，对泥工渠道的维护、终端销售业绩的提升及服务体系的完善起着至关重要的作用。

(本报记者 程金晶）