【提升】315行业投诉多涉服务质量 卖场满意度待提升

    315行业投诉多涉服务质量 卖场满意度待提升

315行业投诉多涉服务质量卖场满意度待提升家居建材鱼龙混杂，产品涉嫌假冒伪劣，企业经营涉嫌违约欺诈，卖场售后服务不到位……一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际，家居行业仍存在诸多问题，引起不少消费者的投诉……投诉多涉服务质量每年3月15日前后，四川省保护消费者权益委员会及各大媒体都会收到有关家居建材方面的投诉。

四川日报记者了解到，今年绝大多数消费者的投诉内容都与产品安装及后期服务有关，涉及假冒伪劣产品、售后、欺诈、违约等方面，如无证家装公司的跑单，家具、地板等产品质量不过关，相关产品被掉包等，诸多案例暴露出四川家居建材行业仍鱼龙混杂。

不过，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾。

不少品牌负责人表示，经过了前一段时间消费低迷后，目前市场正在逐步回暖，如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害，不仅消费者会失望，而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”。

甲醛家具头号杀手在前不久公布的“成都市家具产品质量专项监督抽查情况通报”中，木制家具的问题主要集中在甲醛释放量、产品稳定性以及外观产品理化性能相对薄弱等方面。

记者了解到，甲醛释放量是涉及人体健康和生命安全的重要指标，造成甲醛释放量不合格的原因：一是使用的板材基材甲醛含量高，饰面材料不具有密封性或密封性差，工艺上没有进行双面饰面处理。

从四川日报记者在红星美凯龙(微博)、宜家、富森、八益等几大卖场现场所做的调查中发现，18-45周岁的消费者成为家居建材消费的主流人群，男性消费者占据了61%的比例，有高达89%的消费者表示在未来一年内会购买家居建材，但85%的消费者表示，在最近一年中逛卖场或购物中，均发生了让人不愉快的事情，卖场行业的整体满意度有待提高。

四川省家具进出口商会秘书长荣煜伟对四川日报记者表示：“尽管四川已有如全友、双虎等在全国知名度都很高的家具品牌，家具产品的质量、工艺也不亚于浙江、广东等地区，但提起四川造家具似乎就立刻矮人一等，区域品牌力量薄弱，让四川造家具无法登上大雅之堂。

68%以上的客户流失，其根本的原因就是品牌对消费者的需求不关心，作为生产方，如果不断地提升品质为顾客提供更好的产品，就能塑造品质，有望实现产品的再次整体销售。

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