【提升】浅谈设计服务与产品附加值的提升

    浅谈设计服务与产品附加值的提升

设计服务可以提升产品的附加值是大家都公认的。企业为了赢得市场、提升产品销量，会在原有产品的基础上对产品的造型、色彩、包装以及品牌形象等几个方面进行设计改良，注入时尚因素和人文关怀来改进产品的形象和品质，以此来刺激人们的消费欲望，获得更多的附加值，达到扩大产品营销的目的。本文从设计服务的角度谈一谈设计服务与产品附加值的相关问题。

　　设计服务是指以服务为核心，强调设计的服务属性。任何设计都是以服务为目的的。围绕着产品展开的设计活动，无论是针对什么问题，都要充分考虑产品消费群的需求，从服务的角度把握人们的消费心理，通过服务研究来改善产品的形象品质，充分满足消费者在产品使用过程中的心理需求。附加值是一种超额回报，是独立于产品主体价值之外的价值，常常通过创新产品满足消费者更高层次的需求而获得。设计服务提升产品的附加值主要体现在产品功能、外形特征和销售环节等三个方面。

　　首先看产品的功能。通常人们的购买行为是以产品的功能为前提的，一个产品，在满足一个主要功能的前提下，多功能的设计就是一种附加，通过附加辅助功能来提升产品的服务机能，既满足了消费者对产品主要功能的需求，又满足了占有欲，激起他们的消费欲望。因此，通过产品设计、拓展其使用功能，就可以达到提升附加值的目的。比如：从工业产品来讲，计时是钟表的主体价值,日历显示和音乐奏鸣是钟表的附加功能。又如：手机的主体价值是通话，其他所有的功能都是手机的附加;从环境设计产品来讲，小区住宅的主体价值是室内空间，其主要功能是满足一个家庭的日常起居生活，而小区住宅的外部的公共环境条件则是一种附加功能，除了住宅空间结构外，公共环境也是消费者的重要选项。从装饰材料产品来看，地砖是针对地面铺装的材料，除此之外的用途就可视为附加功能。

　　这种针对功能的附加设计最重要的是产品功能的合理配置，在多功能的设计上不能喧宾夺主;要特别注意产品的科学性、经济性、合理性和原创性;要以优化服务为宗旨，对产品功能在结构、原理和构成方式等方面进行改良和创意，开发相关的配套使用产品，提高产品的效能，使产品在性能特点、品质和档次上优于同类产品，激起消费者对产品的需求欲望。另外，产品的系列化及其相关配套产品的开发,能够使企业的核心产品与外围产品形成互补的捆绑效应，配套销售，客户会有更多的功能选择。

　　其次，产品的外形特征是消费者另一个主要选项，改善原产品的造型因素，优化外形设计是创造产品附加值的又一途径。在这一环节中，设计服务的重点是消费者对产品时尚、审美和个性需求趋势。设计师或者企业需要通过市场调查准确的把握时尚因素、及时的了解消费者对本企业产品的看法、建议和期待，调查和分析同类产品的造型因素，保证创新产品外形的独特性、时尚性和创造性。例如，同样大小的玻璃杯，相同的材质，相同的制造工艺，外形独特具有文化、时尚和个性化品味的玻璃杯，相比普通造型的杯子，消费者的满意度不同, 价格不同，导致销售量不同，所创造的附加价值和利润也就不同。家具、汽车等日用产品在保持功能、构造、原理的基础上，经常对外形稍作改善，增加时尚特色，通过激励人们的消费欲望来促进产品的销售,从而创造了产品新的附加价值。产品的加工工艺技术和新材料的应用也可以改良产品的形象，通过提升产品的外形、质地等因素来激励消费，创造出新的附加价值。

　　产品的销售环节包括产品形象、销售渠道、售后服务的设计和推广。产品的包装设计和视觉形象的推广设计，以及售后的服务设计也可以提升附加值。包装是所有产品都在使用的促销手段，包装的附加值体现在吸引消费者，包装本身还可以延伸其它功效以满足客户的需要。如果通过预先设计,考虑到包装体在完成包装效用后,还具备其他用途，就可以创造出额外的附加值。还有通过视觉传达设计，可以增强产品在销售中各个层面的视觉冲击力，赋予产品一定的文化特色和艺术感染力，使产品更能满足消费者心理和生理上的需求欲望，从而有效地提高产品的品质和档次，达到促销的目的。另外，亲切而艺术的卖场氛围、温馨而人性的导购、简明而详尽的产品使用指导以及送货上门、安装调试、上门维修的服务承诺，都会使消费者获得充分的安全感和亲切感，得到心理需要的满足,从而创造出附加值。

　　如上所述，通过产品功能、外形特征和销售环节等方面的设计服务可以创造产品的附加价值。许多知名企业的产品都会定期地对产品进行改良创新，每一次的改良创新都为产品附加了新的元素，并注入了新的活力。这种针对产品的改良创新不但促进了销售、提高了市场占有率还调整提高了单位产品的价格,使产品成为市场的主导，成为消费者热捧的产品从而增加了附加价值和企业利润。总的来讲，提升产品附加值的设计，要进行不同层面的服务研究，挖掘和把握消费者的潜在的需求，注意产品的创造性、文化性、艺术性、新颖性、趣味性、商品性和个性特征，在原有基础上不断创新产品，企业才能在市场竞争中保持不败，获得更多的附加值。

　　作者简介

　　杨晓翔，云南大学艺术与设计学院环境艺术系主任，副教授、硕士研究生导师。曾获中国高级室内设计师资格;现兼任中国室内装饰协会工程设计委员会委员;中国建筑协会室内设计分会云南专业委员会常务理事，云南美术家协会艺术设计委员会委员;云南省装饰行业协会副理事长;云南省装饰行业协会设计师分会副会长;云南省包装协会设计委员会委员;教学之余参与了许多工程设计，多年来完成了数十项环境艺术设计工程设计项目， 其中有些设计项目入选全国或省内的美术设计大展。

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