【提升】陶卫企业服务亟待提升

    陶卫企业服务亟待提升

陶城网讯 3月13日，2013年企业服务创新高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布仪式于广州市举行。广东省家具协会秘书长王克、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹出席并针对家居行业售后服务发表了讲话，特地陶瓷、东鹏瓷砖、箭牌卫浴等品牌代表参加此次发布会。

　　据了解，此次家具企业售后服务电话调查涉及了10大行业260个品牌售后服务情况，包括瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜十个类别，每个类别的调查品牌基本覆盖一线品牌及较知名的二线品牌。其中，被调查的瓷砖品牌30个，包括东鹏、蒙娜丽莎、特地等;卫浴品牌35个，涉及箭牌、toto、安华等。

　　据悉，此次调查项目包括官网是否有服务电话、服务电话是否收费、电话是否拨得通、服务态度、能否解决问题等。此次调查结果显示，厨房卫浴电器行业以83.73的分数夺冠，是唯一平均分超过80分的行业。调查针对卫浴行业投诉最多的产品质量问题，如座便器釉面开裂、角阀漏水、浴室柜抽屉的把手松脱等，其中获得90分以上的企业有12家，90—80分的有4家，70—60分的有10家，60分以下的占6家，整体表现胜于去年。

　　对于瓷砖行业在调查中得分不高的情况，尹虹分析，瓷砖产品的售后服务得分两极分化，90分以上和60分以下较多，影响了整个行业平均得分，同时也可见大品牌企业对售后服务建设也是比较重视的。

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